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        物流市場亂象叢生亟待監管

        發布時間:2016-06-22 02:28

        隨著人們生活節奏的加快,物流公司生意紅火起來,人們托運大件生活物品到外地,往往就要和物流企業打交道,在本市城鄉接合部分布著許多大大小小的物流企業,然而一些物流企業經營不規范,致使其與消費者的糾紛不斷。日前本報和消費者協會陸續接到消費者投訴,反映他們在托運大件生活物品到外地的過程中,遇到物流公司惡意違約加價提貨、運單合同不規范、物品損壞或丟失后推脫責任、賠償金額有失公平等問題。由于托運均涉及異地,且有的物流公司幾經轉手,一旦發生糾紛,消費者維權艱難。

        托運物品惡意二次收費

        2015年5月16日,消費者劉先生從網上搜索并聯系到位于東麗區振東物流中心的云天物流公司,要托運衣物等6袋行李到新疆伊寧市的親戚處。雙方在電話中口頭達成協議,劉先生需支付運費300元、上門提貨費100元。該公司派人上門提貨時收費400元,但提供的運單上沒有標注收費金額,且未蓋公司公章。劉先生當時提出質疑,對方稱運單上標著“現付”兩字足以說明運費已交,上門服務公章不可能隨身攜帶。貨到新疆伊寧后,劉先生的親戚提貨時卻被物流公司告知需再交運費300元,否則不能提貨,此時新疆方的物流公司變成了達達物流公司。當時劉先生電話聯系云天物流公司協商解決事宜,一時無果,因急需所托運物品,劉先生的親戚只好又交了運費300元才提到貨物。之后劉先生與云天物流公司多次交涉要求對方退還多收取的300元運費,但云天物流一直拖延不予解決,劉先生遂向東麗區消費者協會投訴。

        接投訴后,東麗消協向當事雙方及達達物流公司核實情況。經調查,云天物流公司收取400元運費后,又委托達達物流公司送貨到伊寧,但與達達物流交接時稱收取運費方式為“到付”,達達物流不知實情,造成了重復收取運費。責任方云天物流公司辯稱上門提貨的工作人員不承認收取了劉先生400元,無法得知真實情況。消協指出其工作人員在提貨收費時不在運單上注明收取運費金額,這一環節存在管理不力及不合程序問題。經調解,云天物流公司退還消費者劉先生運費100元。

        消協認為,這是一起典型的談好運費到貨后又被加價的物流托運糾紛。此案中,消費者劉先生已和云天物流公司事先談好了價格,就意味著雙方已經達成協議,物流方有義務在400元的價格上完成自己的運送服務。雖然云天物流公司沒有填寫金額,托運單標注了“現付”的支付方式,足以說明在起運前消費者劉先生已完成付款義務,因此貨到后有權利主張無理由提貨。劉先生因無法提供與云天物流公司的書面協議及注明交費金額的運單,致使維權受阻,而云天物流公司未遵守口頭約定,不管是上門提貨人員職業道德問題,還是公司慣用手段,這種違約行為均屬于嚴重的不誠信行為。

        物品損壞丟失難獲賠償

        吉林消費者辛女士于2016年1月18日聯系本市巨邦物流中心的吉運華宇物流公司,托運一把按摩椅到海南省,一次性支付運費750元、保價費300元及送貨上樓費100元,共計1150元。1月27日辛女士接到海南捷安達物流公司電話,通知其接收按摩椅,并要求辛女士再次支付運費750元、租車費150元、送貨上樓費100元,共計1000元。辛女士很氣憤,立即聯系華宇物流公司,對方不接聽其電話。迫于無奈辛女士只得先收下了按摩椅并支付1000元,之后又發現運輸過程中按摩椅損壞,后側左輪丟失,手控器連桿損壞。此后辛女士多次聯系華宇公司,其一直關機無法取得聯系。

        近日消費者祝先生聯系巨邦物流中心的龍順物流公司,托運三個行李箱到深圳,當場支付運費60元,并保價2000元。結果在運輸過程中兩個行李箱丟失。祝先生要求龍順物流公司按照保價價值予以賠償,但物流公司只同意賠償祝先生200元。因為保價時物流公司提供的保價手續不齊全,消費者手里沒證據,調解中,物流公司還是堅持只按公司規定賠償200元,消費者有理難說清。

        物流市場亟待規范

        近日記者對物流市場進行調查時發現,本市許多物流公司就是小型“中介”公司,有的無經營執照,自己根本沒有運輸車輛,這些物流公司在網上攬到“活兒”后,中間加價再倒給有車隊的物流公司,有時一單生意要倒幾次手,這些企業的合同很不規范,有的合同單上連運費金額都不填寫,致使貨物運到目的地后,對方又再次收取消費者的運費。有的企業在合同上用“現付”或“到付”字樣,在字眼上玩文字游戲,設陷阱。物品丟失或損壞后不給合理的賠償。這些企業與消費者發生糾紛后不是積極解決,往往采取推卸責任或干脆不接電話的躲避手段。因為托運消費均涉及異地維權,有時消費者只能吃啞巴虧。

        鑒于目前物流公司資質和服務良莠不齊的現狀,近日本報記者與東麗消協已經聯系市場監管委與市運管局,建議監管部門對物流市場進行規范管理,對企業進行教育引導,加強監管,對違規違法現象加大處罰力度。

        幾點提示

        為避免消費者權益受損,本報提醒消費者在托運消費時注意幾點。

        選擇物流公司要慎重。應充分了解物流公司信譽及資質,通過咨詢有關部門或上網瀏覽,應盡量選擇信譽度高、規模較大、有營業執照和道路運輸許可證的正規物流公司,也可以登錄《全國企業信用信息公示系統》官網,查詢所選物流公司是否正式注冊,查看是否有行政處罰、經營異常等不良信息記錄。

        要簽訂詳細完整的托運合同。辦理托運手續、交納運費時,不要只聽物流公司的口頭承諾,一定要查驗托運單是否規范、全面,合同約定的內容是否合法、合理。要在運單上詳細填寫托運物品名稱、數量、重量、托運起止地點、運費金額、付款方式、保價費及聲明價值、提貨方式等重要信息。

        貴重物品要進行保價。若托運貴重物品,不要貪圖便宜,最好進行保價托運,向物流公司聲明托運物品的實際價值,并按照保價金額的比率支付保價費,明確違約責任,確保在托運物品丟損后能得到合理賠償。對未辦理保價而發生物品丟損的,物流公司大多只按運費的三倍至五倍進行賠付。

        收貨時要仔細檢查驗收。消費者在收貨時要與送貨人員當面確認貨品是否完好無損,若發現貨物損壞,要及時拍攝貨損照片,包括全景照、重點部位照。現場要求送貨人員在簽收單上予以標注損壞或丟失情況,之后向收取運費的物流公司協商解決賠償事宜。

        提升自我維權意識。注意查看運單上是否蓋有物流公司公章,一定要保存好運單、簽收單、協議或合同,以及必要時的錄音、照片等,妥善留存維權證據。若與物流公司協商無果,消費者可向市場監管、消協、交通運輸管理等部門投訴,積極維護自身合法權益。

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